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“傳統(tǒng)服務(wù)”到“自主駕馭”：YonSuite企業(yè)AI如何賦能企業(yè)客戶成功？
2025-06-05
中國智能產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是用友37年發(fā)展歷程的理念根基，也是“用戶之友”價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵，如今，在AI時(shí)代下，“以客戶為中心”的理念已然邁入全新范式，AI正在深度重塑客戶價(jià)值的定義與實(shí)現(xiàn)路徑。
用友在業(yè)界率先發(fā)布了“企業(yè)AI戰(zhàn)略”，并基于其全新一代產(chǎn)品-用友BIP（數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)），推出了“用友BIP企業(yè)AI”，不僅全新定義了企業(yè)AI的內(nèi)涵與價(jià)值，更是通過用友YonSuite企業(yè)AI四維模型，讓企業(yè)AI變得觸手可及，助力企業(yè)提高生產(chǎn)力，釋放發(fā)展?jié)撃堋?/p>
“用友客戶成功業(yè)務(wù)模式也持續(xù)升級(jí)，緊貼數(shù)智時(shí)代的客戶需求，打造AI智能客戶成功體系，將AI深度嵌入從實(shí)施到運(yùn)營的全鏈路，形成智能運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生力量。實(shí)現(xiàn)從‘傳統(tǒng)服務(wù)’到‘自主駕馭’的范式轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)成為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)者與受益者。“
用友網(wǎng)絡(luò)副總裁
集團(tuán)客戶成功部總經(jīng)理畢思建
AI智能交付和運(yùn)營體系升維企業(yè)服務(wù)
近年來，隨著ChatGPT、DeepSeek、Manus等AI應(yīng)用的普及，傳統(tǒng)模式正在快速被AI智能所顛覆，過往繁瑣、復(fù)雜的流程在AI的賦能下變得簡單、高效。
面對(duì)AI為ToB領(lǐng)域帶來的巨大機(jī)會(huì)，用友客戶成功乘勢而上。2025年，用友客戶成功已全面進(jìn)入AI Agent時(shí)代，從項(xiàng)目成功規(guī)劃到構(gòu)建上線，再到價(jià)值運(yùn)營，推出76個(gè)AI Agent，覆蓋YonSuite交付方法論中100%的任務(wù)，這些AI Agent不再是孤立存在的工具，而是形成了一個(gè)自組織、自協(xié)同的智能體網(wǎng)絡(luò)，通過智能協(xié)作與自主決策，構(gòu)建起覆蓋客戶全生命周期的智能服務(wù)生態(tài)。
用友客戶成功將AI智能體全面融入業(yè)務(wù)，構(gòu)建智能交付、客戶成功服務(wù)等五大業(yè)務(wù)AI Agent矩陣，打造智能交付和運(yùn)營鐵軍；同時(shí)，升級(jí)客戶服務(wù)場景機(jī)器人友小成、交付場景機(jī)器人友小施以及BIP運(yùn)營師業(yè)務(wù)助手機(jī)器人友小智，為客戶提供7*24小時(shí)AI服務(wù)。這些智能體不僅能夠獨(dú)立完成復(fù)雜任務(wù)，更能通過持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率。
截至目前，YonSuite客戶成功服務(wù)場景機(jī)器人友小成獨(dú)立接待率達(dá)83.65%；YonSuite實(shí)施交付場景機(jī)器人友小施獨(dú)立接待率達(dá)到87.3%。
依托AI技術(shù)，用友客戶成功已構(gòu)建起強(qiáng)大的AI智能交付和運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)了從單點(diǎn)服務(wù)到全鏈路協(xié)同的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)支撐，更好地滿足其深度參與和自主駕馭數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求。
BIP運(yùn)營師體系構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化內(nèi)生力量
在數(shù)智技術(shù)和AI技術(shù)浪潮的疊加之下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的理念也隨之升級(jí)，其本質(zhì)在于企業(yè)能參與、企業(yè)有能力、企業(yè)能主導(dǎo)。在這樣的契機(jī)下，用友推出BIP運(yùn)營師體系，并聯(lián)合國家工信部教育與考試中心推出BIP運(yùn)營師體系“1+4+N”模式，通過國家級(jí)認(rèn)證+創(chuàng)新服務(wù)，幫助企業(yè)培養(yǎng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生力量，構(gòu)建起基于用友BIP平臺(tái)的數(shù)智化能力。
BIP運(yùn)營師體系不僅是一套認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，更是一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的能力培養(yǎng)生態(tài)。通過產(chǎn)品+服務(wù)+能力，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起強(qiáng)大的數(shù)智內(nèi)核，助力企業(yè)通過共創(chuàng)、自助以及AI等方式自主推進(jìn)數(shù)智化平臺(tái)的深度應(yīng)用與持續(xù)運(yùn)營。
這一體系將企業(yè)從傳統(tǒng)模式中解放出來，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)智化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)者與創(chuàng)新者，同時(shí)降低企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成本，構(gòu)建持續(xù)領(lǐng)先的客戶生態(tài)。
BIP運(yùn)營師AI自助實(shí)施
打造新零售數(shù)智化標(biāo)桿
佳明作為專業(yè)運(yùn)動(dòng)手表領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌,憑借著精準(zhǔn)的GPS定位、豐富的運(yùn)動(dòng)模式、先進(jìn)的健康管理功能以及充滿科技感的顏值深受運(yùn)動(dòng)愛好者的青睞。
作為佳明品牌的頭部代理商，深圳市嘉明信息科技有限公司通過線上電商平臺(tái)加線下零售門店相結(jié)合的經(jīng)營模式，為廣大運(yùn)動(dòng)愛后者帶來了卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)和購物體驗(yàn)，目前嘉明科技在全國累計(jì)超過70家實(shí)體品牌體驗(yàn)店。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的升級(jí)，更是企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化和業(yè)務(wù)模式的全面變革。企業(yè)作為轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)者，必須主動(dòng)掌控轉(zhuǎn)型的方向、節(jié)奏和方式，才能確保數(shù)智化真正服務(wù)于自身的業(yè)務(wù)目標(biāo)和長期發(fā)展。
在這樣的背景下，嘉明科技突破性地選擇自助交付模式，來構(gòu)建YonSuite平臺(tái)上線，充分發(fā)揮了企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的主導(dǎo)作用。嘉明科技BIP運(yùn)營師、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人吳少民說:“首先我們自己最了解自身的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)；另一方面，我們希望通過自助實(shí)施為企業(yè)儲(chǔ)備數(shù)智人才；最后，我們也希望通過自助實(shí)施來節(jié)省投入成本，綜合以上三方面考慮，我們決定自己來進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。”
隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，用友客戶成功打造了以AI為驅(qū)動(dòng)的智能交付體系，通過服務(wù)場景的AI機(jī)器人友小成和交付場景的AI機(jī)器人友小施為嘉明科技的自助交付提供了全方位的技術(shù)支持和保障，幫助BIP運(yùn)營師和他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更加高效、更加自信地自主推進(jìn)平臺(tái)上線。
吳少民介紹，用友客戶成功體系的智能交付模式對(duì)我們自助實(shí)施幫助很大，在實(shí)施過程中我們通過與AI機(jī)器人友小施的互動(dòng)，隨時(shí)獲取準(zhǔn)確的實(shí)施解決方案，在系統(tǒng)上線后AI機(jī)器人友小成為我們提供7*24小時(shí)服務(wù)，為平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營提供幫助。
在AI技術(shù)的加持下，BIP運(yùn)營師吳少民帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以匠人之心深入研究業(yè)務(wù)需求，精心規(guī)劃實(shí)施藍(lán)圖，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)無誤，最終通過不懈努力成功實(shí)現(xiàn)了YonSuite平臺(tái)的平穩(wěn)上線，讓這場以自主為核心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
吳少民談到，“我們自助實(shí)施成功的兩大因素，一是離不開用友強(qiáng)大的客戶成功體系的保駕護(hù)航，再一個(gè)離不開我們自身的努力，團(tuán)隊(duì)?wèi){借著出色的業(yè)財(cái)能力，加班加點(diǎn)推動(dòng)系統(tǒng)上線，在這個(gè)過程中凝聚了我們所有人的心血。”
隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型的深入，YonSuite通過一體化解決方案，規(guī)范了B2B渠道統(tǒng)一定價(jià)體系，構(gòu)建了全場景實(shí)體門店?duì)I銷模式、高效敏捷的供應(yīng)鏈協(xié)同體系，以及合規(guī)風(fēng)控的財(cái)務(wù)管理體系。這些改變不僅解決了嘉明科技的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，還為其未來的戰(zhàn)略發(fā)展提供了強(qiáng)大支撐。
在數(shù)智化浪潮中，用友客戶成功以AI智能交付/運(yùn)營+BIP運(yùn)營師體系創(chuàng)新模式為抓手，全面覆蓋客戶成功業(yè)務(wù)創(chuàng)新開展，以領(lǐng)先的AI客戶成功體系重塑客戶價(jià)值。面向未來，用友將繼續(xù)深化AI技術(shù)與客戶成功業(yè)務(wù)的深度融合，助力更多企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，引領(lǐng)行業(yè)邁向智能化、高效化的新征程。
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